熊国黔，是贵州黔南石油福泉向家桥加油站的站长。今年是她在加油站工作的第24年，先后担任加油员、班长和站长。无论在哪个岗位上，她都想方设法让客户满意，做客户信赖的贴心人。

真心，打动客户赢得信赖

【资料图】

年初开始，贵州黔南石油福泉向家桥加油站站长熊国黔以问题为导向，围绕“销量小、提量难”难点问题，充分利用重点项目开工的契机，对水库建设配套的高速公路、国道改扩建工程、石材供应商等“客户链”用油项目进行摸排走访，向客户宣传油品质量和免费送货服务，赢得客户的信赖。1至7月，向家桥加油站累计新开发柴油大客户40余户，油品销量同比增幅23.5%。

诚心，把福利送到客户手里

在“特惠节”“加一元多一件”优惠活动首日，贵州黔南石油福泉向家桥加油站站长熊国黔在班前会上说：“今天的活动是一次机遇，也是一场挑战，我们要全力以赴干起来。”在店内活动火热进行的同时，熊国黔带着员工将“易享节”活动推广到工厂和工地，诚心诚意地向客户宣传优惠活动，让更多人享受到实惠。

当天，通过她的努力，成功与贵州某化工公司签下销售大单，下单金额高达10.75万元。走访完成后，她带着员工将100桶多效防冻液为客户送去，并整整齐齐地摆放在仓库里，她不怕吃苦的干劲得到了客户的认可和赞扬。

贴心，让司机在外也有“家”

以“百日竞赛”活动为契机，严格规范化、标准化管理，带领站上员工不等不靠，主动作为，升级了“司机之家”配套的服务设备设施。在配置加油、停车、休息、淋浴、洗衣等核心服务的基础上，打造了“司机休息室”，配置床、座椅、书架、WIFI等，让长途司机在“司机之家”休息，缓解长途驾驶疲劳。

面对寒冷天气，在“司机之家”开展“温暖护行”活动。准备热饺子、热饭菜、热姜汤、微波炉、免费开水、取暖设备等，为他们打造了一个在路上的“家”。

热心，常为新老客户解难题

熊国黔是一个热心肠的人，客户遇到困难了，总爱来找她。

在一次下着大雨的深夜，熊国黔被客户的来电声吵醒了，客户觉得半夜三更打扰她，不好意思开口。熊国黔马上说，兄弟你在哪里，我马上到。客户听了之后，才说出了自己的需求：“我急着出远门，麻烦来帮我处理一下加油卡业务，你办我更放心。”于是，熊国黔迅速地找到客户，帮助客户解决了当务之急。久而久之，熊国黔成了客户信赖的贴心人。

（陈童花）