今年暑假，研学游、博物馆游的热度就像北京这个夏天的气温一样，持续上升，持续高热。而就在众多来北京旅游的家长孩子正在为抢到博物馆的一纸门票而努力的时候，国家博物馆突然发布新规，从7月16号起，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。暑期才刚刚开始，国博为何要在此时发布这样一条规定，新规实施之前的博物馆讲解又是什么情况？“小问”走进国博实地探访……

国博讲解“一抢而空”

(相关资料图)

7月12号上午10点半左右，国家博物馆入口处，一位家长向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）记者讲述了他们预约国博门票和官方讲解“一波三折”的经历。

家长1：约不到，完全约不到。我抢到票了就去看那个讲解，就没有了，得提前一个星期……我是一开始没抢到票，买了那个198（元）的展览，然后抢了三天又抢到了。抢票先抢嘛，讲解你肯定是不会去先抢的。

但是，意外惊喜地在三天前“捡漏”预约到国博门票后，他们再想去抢小程序内的官方讲解时发现，官方讲解早已经一抢而空。

入场时的长队里不乏“研学”的青少年及家长/木子 摄

许多游客选择购买社会讲解服务

抢不到官方讲解，所谓的社会讲解服务就成为许多家长的不二之选。一位家长告诉“问北京”记者，他们是在网上购买的“讲解团”服务，价格是每人168元，时间为3小时。

家长2：三个小时1000多，我们自己淘宝找的。一个人100块200块，有专业级的、非专业级的，这个级那个级的，它还分档次，还分区域。

7月15日，网上搜索“国博讲解”依然可找到各类讲解服务/某网购平台截图

除了网上购买服务，在国博展馆现场也能看到游走于拥挤的游客中间、兜售讲解服务的“中介”。当天下午3点左右，在国博最火爆的“古代中国”展厅门口，有多位“中介”询问记者是否需要付费讲解服务。其中一位“中介”告诉记者，社会讲解分为两种，一种是他们帮忙联系的“讲解员”，100元一人、4人起拼，讲解内容覆盖厅内重要展品，可以根据游客需求调整行程，但是“不保证资质”：

中介：你看他们戴着耳机，啊一堆人围着看的那个就是拼团的。

记者：这种是官方讲解吗？

中介：都没有官方的，就没有官方讲解（这种东西）。

记者：那咱们这个讲解的资质是啥呀？

中介：都是黑导。这里面有143件文物，我们挑其中的60个重要文物讲，讲两个多小时。

中介表示带耳麦的均为“社会讲解”/木子 摄

这位“中介”还说，当天需求较大，暂时没有空闲的讲解员，建议记者可以去自行询问展厅内带着麦克风的带团导游。这类导游通常是在国博报备过、“有资质”的，有些导游为增加额外收入，也会临时收取散客，价格也是100元上下。

中介：你可以去找他们（导游），因为讲完之后都是给的现钱，因为这个属于他们额外的收入，他们一般都会接的，反正一个人也是讲十个人也是讲嘛。有多余耳机的情况下，一般会给你接的，因为你到高峰期的时候人这都是满的，有些人他听不见，所以要戴耳机。

社会讲解质量参差

那么，这类社会讲解效果如何呢？一位刚刚结束参观的家长告诉“问北京”记者，不同讲解员有不同的风格和内容，可以在和“中介”沟通时提出要求，但总体而言，100元2小时的讲解性价比并不高，她也是为了孩子能学到更多东西才购买。

家长3：每一个讲解都不一样的，可以挑的，基本上戴耳机的都是。他们就是生动一些，不是全讲，讲其中比较重要的一些。

记者：那您觉得100值吗？要买吗？

家长3：（摇头）给孩子讲解一下历史什么呢就挺好的，个人看的话呢没必要。

国博：原则上不允许导游讲解

“问北京”记者在现场注意到，厅内有接近四分之一的游客，都佩戴着讲解耳麦，每个社会讲解团少则4、5人，多则10多人。在一些重要展品前，常常是围着三、四个社会讲解员在同时讲解，跟随的游客则将展品围得水泄不通。馆内志愿者不时会对扰乱秩序、靠近展品的情况进行阻止，但对于社会行为讲解本身则不会直接阻止。

导游讲解声：郑和当初为什么下西洋，就是借着国家的名义去找心中的麦加……

三个导游正在围着文物同时讲解/木子 摄

国博咨询台的工作人员表示，其实无论是中介联系的“个人讲解”还是所谓的“导游带团”，都属于“外来讲解”，是没有官方资质的。而对于这些社会讲解行为，国博的态度是不允许，但存在难以管理的问题。

工作人员：旅游团现在是我们是制止的，但就是人太多了，可能管不了。

市文物局：导游资质不等于讲解资质

针对社会讲解，“问北京”记者也致电北京市文物局博物馆处咨询。工作人员表示，由于线下讲解具有不可控性，旅行社导游等提供的“社会讲解”服务的确存在一些需要规范的地方。

文物局博物馆处：旅行社的话，我们无法确定他会不会讲一些什么花边新闻乱七八糟的东西，把个人的意愿掺杂进去。我们要求各馆的规定的各馆讲解员，他们都是有经过专业培训的，导游资质不能等于讲解员资质。

官方讲解供不应求

那么，国博官方的讲解现在是什么情况呢？据了解，国博的官方讲解分为两类，一类是付费拼团讲解，价格是每人100~200元，时长在1~2小时左右，但是数量较少、预约难度较大；另一类是公益讲解，每天分时段、分区域开放，时长1~2小时，不限人数。国博工作人员介绍说：

工作人员：讲解员现在我们这两种方式，一种APP上提前预约，还有一种是您现场看那个公益讲解，扫那二维码有时间表去找公益的听，就这两种，或者4层租讲解器，（除此之外）就没了。

不过，当天上午11点左右，馆内工作人员表示，当天的付费讲解已经满额，一般需要提前一周左右预约，没有现场购买的选项。

穿着“志愿者”的即为国博官方培训上岗的公益讲解员/木子 摄

自助讲解器租赁火热

随后“问北京”记者来到博物馆4层，看到讲解器自助租赁处排起了队，离大门最近的两个租赁机已经基本处于售空状态。附近的工作人员介绍，自主讲解器涵盖的范围比较有限，主要是地下一层的“古代中国”展厅和4楼的部分个展，价格为48元一小时。

工作人员：咱这个展厅是没有讲解的，下午2点会有公益讲解，就是免费的讲解。但是像他们租的那种机器的话，基本上是没有（展览讲解）的，那个机器只针对“数说犀尊”还有我们的负一层，就这两个是有讲解的。

自助讲解器租赁处/木子 摄

游客期待讲解器更便捷、更有趣

那么，自助讲解器提供的讲解服务游客是否满意呢？一位携带讲解器的游客表示，讲解机操作比较繁琐，在一定程度上影响了观展体验。

游客：这个内容的话，相对来说还是比较丰富的，但是就是操作起来比较麻烦。因为看这个图画看的比较多，本身的东西就没怎么看了，就全部注意力在这个机器上了。

自助讲解器租赁处，许多游客正在扫码租借/木子 摄

此外，还有游客表示，希望增设智能设备讲解的趣味性和互动性，让游客的接受度更高。

市民：好多的官方机器讲解，它的那个声音啊，都是那种好像是自动生成的那种，冷冰冰的，对我来说接受度可能不是那么好。如果官方要出的话，可能引入一些明星，或者跟讲授者之间少一些距离，以及讲述的内容更接地气一点，讲讲故事什么的，可能就会让我更倾向将来去选这种官方讲解。

家长希望推出差异化讲解服务

而对于国博的官方讲解服务，一位带着孩子的游客表示，目前国博官方讲解的内容比较单一，希望未来针对不同年龄段的儿童，可以实现多元化的讲解方式和内容：

游客：我觉得儿童最大的一个问题就是他对整个的历史脉络、时间，他不清楚，他分不清楚哪个朝代哪个朝代是什么情况，如果如果小孩子来看的话，起码有一定的历史短片能够介绍整个中国的脉络是个什么样子的，他可能才更清楚一点。

国博：“新规”将规范讲解活动

7月9日，国家博物馆发布关于规范馆内讲解秩序的通知：7月16日以后，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5天提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。这是否意味着，国博内的“社会讲解”将被全面叫停呢？“问北京”记者首先联系了国家博物馆咨询热线。工作人员表示，禁止这类社会讲解，主要是为了避免社会讲解参差不齐和给馆内秩序带来的混乱情况。

国博：目前只有国博内的工作人员可以在馆内进行开讲，什么抖音上啊淘宝上订的那种讲解，目前是不可以讲的，导游也不可以。这些人之前在馆内讲解的时候，也确实影响到普通观众的正常的参观体验了。

12日下午，“古代中国”展厅人满为患/木子 摄

此外，这位工作人员还表示，新规开始执行后，国博会出台审核机制，给部分持有资质证明、申请材料齐全的社会组织或个人发放临时讲解证明，规范讲解活动：

国博：目前这些人是暂时讲不了，之后呢有相应资质的人，比如说是教师啊，或他有教师证啊，或者说有导游证或者什么的，他可以在国博官网上进行申请，这边审核通过，国博临时发给他一个讲解的证。不是说像以前那样，随便他拉一拨人，收完钱，就在里边随便讲，这种不会再有了，好吧？

旅行社：已退16日以后讲解服务

那么旅行社是否会在“许可”范围内？“问北京”记者在电商平台搜索“国博讲解”，并致电一家号称“有资质”的旅行社进行咨询。旅行社工作人员表示，目前可以提供7月16号之前的讲解服务，但之后是否还能讲解，要看国博新规具体如何执行。

旅行社：如果到时候特别严格，就是每天都那个啥的话，我们这边就全都是没法弄了。现在16号的客人是都给退了。

多个旅行社向“问北京”记者表示，16日以后的讲解暂时无法预约/木子 摄

这位工作人员还说，旅行社内的导游，持有的是文旅局登记备案的“导游资质”，目前旅行社已经向国博的相关部门提交了讲解申请，但还没有获得回复。

旅行社：他们（国博）是说可能会跟那些新东方啊这些教育机构合作吧，然后他们可以在里面讲，但是具体怎么实施我们还不知道呢，我们这边发了申请了，然后也没给回复，给了一个国博的电话，一直没打通。

文物局：可使用“扫码讲解”服务

在社会讲解形势尚不明朗的情况下，“供不应求”的现状要如何解决呢？北京市文物局博物馆处工作人员建议，目前博物馆内都有“扫码讲解”的服务，可以在一定程度上满足市民需求。

文物局：所以我们一般还是提倡游客都是去预约官方讲解，或者直接扫博物馆内讲解的二维码，通过二维码手机听那个博物馆的讲解。现在这个功能北京市内博物馆基本都覆盖了。

那么，国博的讲解限制令落地之后情况会怎么样呢？新规实施之后，有效管理讲解服务和满足游客需求之间能否平衡？下周，“问北京”还将继续探访，持续关注后续情况。